01
Demande client
Le besoin entre dans le suivi.
Une demande décrit le besoin, le client, le site et, si nécessaire, l’équipement concerné. Elle est saisie par l’entreprise ou par un contact client autorisé.
Voir les demandesLe parcours d’une intervention
Une intervention.
Un suivi continu.
De la demande au compte rendu, chaque étape garde son contexte. Le bureau, le terrain et le client disposent chacun de leur espace.
02
Qualification
Le contexte est clarifié.
Le responsable qualifie la demande avec sa priorité et son contexte contractuel. Une mission peut ensuite être créée à partir des informations de cette demande.
Voir les demandes03
Planification
L’intervention trouve sa place.
La mission reçoit son créneau, ses consignes et ses affectations. Le planning permet de consulter les missions et les disponibilités dans le périmètre du responsable.
Voir le planning
04
Intervention terrain
L’intervenant prend le relais.
Depuis son espace, l’intervenant consulte le contexte et fait avancer la mission. Les actions proposées permettent d’accepter, de démarrer, de terminer ou de signaler un problème.
Voir le détail de mission
05
Compte rendu
Le résultat reste accessible.
Le responsable consulte les retours, le compte rendu et l’historique. Les documents disponibles peuvent être consultés ou exportés ; le client voit uniquement les éléments qui lui sont partagés.
Voir le compte rendu
La continuité terrain
Le hors ligne se prépare.
La synchronisation se vérifie.
-
Avant le départ
Connectez-vous et téléchargez les missions dans l’espace terrain. Vérifiez que l’appareil dispose du stockage nécessaire.
-
Pendant l’intervention
Consultez les données téléchargées et enregistrez les actions prises en charge. Elles restent dans la file locale de ce compte et de cette entreprise.
-
Au retour du réseau
Synchronisez et consultez les confirmations. Un conflit est signalé si la situation de la mission nécessite une vérification.
À prévoir avant de partir. Une première connexion, un navigateur compatible et
du stockage local sont requis. La disponibilité locale dure 24 heures avant reconnexion. Les
pièces jointes et les opérations non proposées dans l’espace terrain nécessitent une connexion.
En cas de consultation seule liée à l’abonnement, les actions locales restent en attente de
régularisation : conservez l’appareil et ses données.
Pour votre entreprise
Trois rôles qui se complètent.
Manager
Retrouvez les missions du jour, les affectations et les points à traiter dans votre périmètre. Passez du planning au détail de l’intervention.
Voir son espace →Intervenant
Ouvrez la mission qui vous est affectée, consultez son contexte et renseignez son avancement depuis votre espace opérationnel.
Voir son espace →Client
Le portail client est un espace distinct, accessible sur invitation. Le contact retrouve les sites et les informations que l’entreprise lui a explicitement partagés.
Voir son espace →Faisons le point sur votre organisation
Votre prochaine intervention
commence ici.
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